Αξιολόγηση Δημόσιων Υπηρεσιών από τους Πολίτες
Ιδιαίτερο ενδιαφέρον προκαλούν τα ευρήματα και τα αποτελέσματα της πρώτης έρευνας αξιολόγησης των δημόσιων υπηρεσιών από τους πολίτες, η οποία δόθηκε στη δημοσιότητα. Η έρευνα πραγματοποιήθηκε ηλεκτρονικά, μέσω της πλατφόρμας Αξιολόγησης Δημόσιας Διοίκησης, από τις 6 έως τις 31 Μαΐου, με τη συμμετοχή σχεδόν 65.000 πολιτών που συμμετείχαν εθελοντικά. Την παρουσίαση των αποτελεσμάτων ανέλαβε ο υπουργός Εσωτερικών, Θοδωρής Λιβάνιος, κατά τη διάρκεια εκδήλωσης στο Μέγαρο Μαξίμου. Ο σκοπός είναι η επανάληψη της έρευνας σε τακτική βάση, ανά εξάμηνο.
Η έρευνα κάλυψε τέσσερις κατηγορίες υπηρεσιών: κρατικές υπηρεσίες όπως η ΑΑΔΕ, το Κτηματολόγιο και οι Υπηρεσίες Αλλοδαπών, υπηρεσίες που παρέχονται από τοπικές αυτοδιοικήσεις, καθώς και ψηφιακές υπηρεσίες που προσφέρει το κεντρικό κράτος μέσω της πλατφόρμας gov.gr. Οι πολίτες είχαν τη δυνατότητα να καταθέσουν προτάσεις και προτεραιότητες σχετικά με υπηρεσίες που επιθυμούν να ψηφιοποιηθούν ή να βελτιωθούν.
Το μήνυμα που προκύπτει από την έρευνα είναι ιδιαίτερα σημαντικό: σε λίγες εβδομάδες, 65.000 πολίτες συμμετείχαν στην μεγαλύτερη δημοσκόπηση που έχει πραγματοποιηθεί ποτέ. Αυτά τα αποτελέσματα λειτουργούν ως καθρέφτης της πραγματικότητας, όπως την βιώνει ο πολίτης και όχι όπως τη φαντάζονται άλλοι.
Η ευθύνη τώρα μεταφέρεται στην Κυβέρνηση, ώστε τα αποτελέσματα αυτής της μεγάλης έρευνας να μετατραπούν σε δράσεις που θα αναβαθμίσουν τις κρατικές υπηρεσίες. Είναι υποχρέωση των Δημάρχων να λάβουν σοβαρά υπόψη τους τις απόψεις που εξέφρασαν οι πολίτες.
Αξιολόγηση Δημόσιων Υπαλλήλων για το 2024
Πρώτη φορά στην ιστορία της χώρας, συμμετείχαν 172.474 υπάλληλοι στην εσωτερική αξιολόγηση, εκ των οποίων 22.725 ήταν προϊστάμενοι. Αυτή η διαδικασία αξιολόγησης βασίστηκε σε 186.836 στόχους που είχαν τεθεί. Για τους υπαλλήλους που πέτυχαν τους στόχους τους, διανεμήθηκαν συνολικά μπόνους ύψους 29,1 εκατομμυρίων ευρώ, κάτι που δείχνει τη δέσμευση της κυβέρνησης να δώσει κίνητρα για την καλύτερη απόδοση.
Ο Πρωθυπουργός ξεκαθάρισε ότι όσοι αρνούνται την αξιολόγηση στην δημόσια διοίκηση ουσιαστικά αρνούνται να λογοδοτήσουν στους πολίτες. Το κράτος πρέπει να βρίσκεται στην υπηρεσία των πολιτών και όχι των υπαλλήλων του. Είναι η πρώτη φορά που η κυβέρνηση έχει θέσει μετρήσιμους στόχους και παρέχει κίνητρα στους υπαλλήλους για καλή απόδοση.
Η αξιολόγηση των δημοσίων υπηρεσιών, που διεξήχθη για πρώτη φορά τον Μάιο του 2025, έχει ως κύριο στόχο τη βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών. Αποτελεί μια σημαντική κίνηση για την άντληση πολύτιμων πληροφοριών που μπορεί να οδηγήσουν σε στρατηγικές δράσεις για την αναβάθμιση των υπηρεσιών προς τους πολίτες.
Αποτελέσματα της Έρευνας και Βασικά Συμπεράσματα
Από την έρευνα έχουν εξαχθεί ορισμένα σημαντικά συμπεράσματα:
1. Οι δημόσιοι φορείς της Ελλάδας αξιολογούνται σχετικά ομοιόμορφα σε ολόκληρη τη χώρα, με επιμέρους ζητήματα που διαφέρουν ανάλογα με την περιοχή.
2. Η πλειονότητα των κρατικών φορέων αξιολογείται με βάση τον φόρτο εργασίας τους. Χαρακτηριστικά, οι Υπηρεσίες Αλλοδαπών στις Αποκεντρωμένες Διοικήσεις παρουσίασαν χαμηλότερες αξιολογήσεις σε περιοχές με αυξημένη ανάγκη λόγω εποχιακών αναγκών.
3. Η ικανοποίηση των πολιτών από την αστική συγκοινωνία στην Αττική εξαρτάται κυρίως από την εξυπηρέτηση μέσω μέσων σταθερής τροχιάς, όπως το μετρό.
4. Οι ψηφιακές υπηρεσίες του Gov.gr έχουν λάβει υψηλές αξιολογήσεις σε όλες τις ηλικιακές ομάδες.
5. Το θέμα της κατάστασης του οδικού δικτύου στη νησιωτική Ελλάδα επιβεβαιώνεται, με τις περιοχές όπως η Κρήτη και τα Δωδεκάνησα να παρουσιάζουν χαμηλή βαθμολογία.
6. Σε επίπεδο αυτοδιοίκησης, υπάρχουν δήμοι με υψηλές αξιολογήσεις ακόμη και σε ενδεχομένως μικρότερες περιοχές.
7. Σημαντικές αδυναμίες εντοπίζονται στην κατάσταση του οδικού δικτύου, στα πεζοδρόμια και στις υποδομές για άτομα με αναπηρία.
8. Οι υπηρεσίες δόμησης συγκεντρώνουν χαμηλές βαθμολογίες, με ορισμένες περιπτώσεις δήμων να προκαλούν αρνητική δημοσιότητα.
9. Οι υπηρεσίες καθαριότητας και ηλεκτροφωτισμού δείχνουν ελαφρά βελτίωση στις βαθμολογίες τους.
10. Υπάρχει αυξημένη ανάγκη για εστίαση στις υποδομές των δήμων και αναζήτηση εργαλείων για την βελτίωσή τους.
Η πρόσληψη αυτών των ευρημάτων αποτελεί μια ευκαιρία για αναβάθμιση και εκσυγχρονισμό των υπηρεσιών που παρέχονται στους πολίτες, με στόχο την καλύτερη ποιότητα ζωής στην Ελλάδα.